Un residente de Viedma compró una motocicleta Benelli 500cc a la empresa Naldo Lombardo S.A., una tienda de electrodomésticos. Poco después de la compra, la motocicleta comenzó a presentar problemas mecánicos. Naldo Lombardo S.A. le ofreció una solución local a través de un servicio técnico en Viedma, pero el comprador descubrió que este servicio técnico no era oficial. Debido a esto, decidió enviar la moto para su reparación a Bahía Blanca, un concesionario oficial de la marca.
Sin embargo, a pesar de múltiples intervenciones, el concesionario en Bahía Blanca no logró solucionar los problemas de funcionamiento de la moto. Ante esta situación, el comprador solicitó la entrega de una nueva unidad y presentó una queja ante la Defensa del Consumidor de la Provincia de Río Negro.
El organismo, tras analizar las pruebas, impuso una multa de 400 mil pesos a Naldo Lombardo S.A. y de 600 mil a Emilia S.A., la fabricante de la motocicleta, por infringir la Ley de Defensa del Consumidor. Las empresas pagaron las multas pero apelaron la decisión ante el Juzgado Contencioso con sede en Viedma.
Ambas empresas argumentaron que habían cumplido con sus obligaciones, señalando que habían ofrecido soluciones al cliente. Sin embargo, la Defensa del Consumidor argumentó que, a pesar de que se había proporcionado un servicio técnico, este no había sido efectivo ya que la motocicleta no había sido reparada satisfactoriamente.El fallo judicial final respaldó la decisión de la Defensa del Consumidor, concluyendo que tanto la tienda como el fabricante eran responsables según la Ley N° 24240, que establece la responsabilidad solidaria de los productores, importadores, distribuidores y vendedores en relación con la garantía de un producto. En este caso, la ley sostiene que Naldo Lombardo S.A. no podría desligarse de las obligaciones de la garantía del producto, independientemente de las acciones de repetición que puedan corresponder.
