Reglamentación del sistema de conciliación aeronáutica para la resolución ágil de conflictos con pasajeros.
La Resolución 188/2026 de la Administración Nacional de Aviación Civil reglamenta operativamente el Servicio de Conciliación para Pasajeros de Transporte Aéreo creado por el Decreto 809/2024, consolidando un sistema alternativo de resolución de conflictos en el ámbito aerocomercial. Sus considerandos destacan la necesidad de modernizar los mecanismos de gestión de reclamos, dotándolos de mayor eficiencia, transparencia y capacidad preventiva, mediante la generación de información sistematizada sobre deficiencias en la prestación del servicio
. La norma no sustituye un régimen previo autónomo, sino que complementa y profundiza el esquema instaurado por el Decreto 809/2024 y se articula con la Resolución ANAC 507/2017, que ya regulaba el sistema digital de reclamos.
En su articulado, se reglamenta el funcionamiento del servicio bajo principios de voluntariedad, gratuidad, celeridad, informalidad y virtualidad, estableciendo un procedimiento electrónico para la resolución de conflictos. Se crea un padrón digital de conciliadores, se aprueban programas de capacitación obligatoria y se regula el procedimiento de designación, actuación y homologación de acuerdos, cuya aprobación queda a cargo de la Dirección Nacional de Transporte Aéreo. Asimismo, se institucionaliza un modelo de acta y se habilita a la autoridad administrativa a ajustar dinámicamente los procedimientos, evidenciando un diseño flexible orientado a la gestión eficiente.
La norma se integra con la Ley 26.589 sobre mediación y con el marco constitucional de protección al consumidor (art. 42 CN), consolidando un modelo administrativo de resolución de conflictos que busca reducir litigiosidad judicial. Desde una perspectiva crítica, constituye un avance en acceso a justicia y desjudicialización, aunque su eficacia dependerá de la adhesión de las aerolíneas y de la capacidad operativa del sistema para sostener estándares de rapidez y calidad decisional.
REGLAMENTA A
- Resolución 188/2026 – ADMINISTRACIÓN NACIONAL DE AVIACIÓN CIVIL. Reglaméntese Decreto 809/2024
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