En la causa “M V C c/ Emergencia Médica Integral S.A. – ABREVIADO – OTROS – TRAM. ORAL” por daños y perjuicios contra una empresa de salud, los magistrados utilizaron un enfoque innovador al considerar las opiniones de usuarios en Google como prueba relevante para cuantificar los daños. El caso se centraba en la falta de asistencia médica oportuna a un adulto mayor tras un accidente, lo cual llevó a los jueces a evaluar si este incumplimiento era parte de un patrón más amplio de deficiencias en el servicio. Al analizar las opiniones en Google, que reflejaban una calificación promedio de 1.8 estrellas sobre 5, los magistrados determinaron que el problema no era un hecho aislado, sino un síntoma de una falla sistemática en la calidad de la atención médica ofrecida por la empresa.
Esta valoración terminó siendo determinante para justificar una sanción por daño moral y punitivo, ya que las evidencias mostraban un deterioro continuo del servicio, afectando a más usuarios de manera consistente. Un fallo novedoso que pone de relieve la importancia creciente de las reseñas en plataformas digitales, como indicadoras del desempeño de empresas y su impacto en los derechos de los consumidores, abriendo un precedente interesante para futuros litigios.
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